Vragen en antwoorden

•   De Belastingdienst
• 
  Voldoet mijn rittenregistratie aan de eisen van De Belastingdienst als ik Trevler gebruik?
  De Belastingdienst stelt duidelijke eisen aan uw rittenregistratie. Trevler is speciaal ontwikkeld om aan deze eisen te kunnen voldoen. Als u Trevler op de juiste manier gebruikt, is uw rittenregistratie conform deze eisen. Lees meer over de eisen van de belastingdienst >>
  
  Hoe stuur ik mijn rittenregistratie naar De Belastingdienst?
  Afhankelijk van uw abonnement kunt u uw rittenregistratie op papier of digitaal bij De Belastingdienst aanleveren. Maak hierover zelf afspraken met uw inspecteur of boekhouder.
  
  
  
• 
•   Kosten en abonnementen
• 
  Moet ik een abonnement afsluiten?
  Nee, als u kiest voor het free pakket koopt u het pakket inclusief een licentie voor 24 maanden.
  
  Hoe gaan de betalingen, en wanneer?
  Trevler Free: U betaalt bij bestelling middels iDEAL of Paypal. Voor de betaling wordt verbinding gemaakt met de beveiligde computer van uw bank.
  Trevler Pro: U betaalt middels automatische incasso, eenmalig de aanschafkosten en rond de 26ste van de maand schrijven we het abonnementsgeld bij vooruitbetaling af. Uw abonnement gaat op de volgende maand in, nadat de Trevler module is aangeschaft.
  
  Kan ik mijn abonnement wijzigen?
  U kunt eenmalig uw Free pakket upgraden naar een Pro-abonnement. Hieraan zijn geen kosten verbonden. De resterende looptijd zal tegen de kosten van het Pro-abonnement worden berekend.
  
  Is er een opzegtermijn?
  Voor het free abonnement is er geen opzegtermijn, voor de overige abonnementen dient, minimaal 30 dagen voor het verstrijken van een contractperiode, de opzegging bij Trevler binnen te zijn. Het abonnement wordt stilzwijgend met telkens 12 maanden verlengd.
  
  Waar vind ik de algemene voorwaarden?
  Deze zijn hier als PDF te downloaden.
  
  
  
• 
•   Gebruik Trevler module
• 
  Moet ik mijn Trevler aan- of uit zetten?
  Nee, u hoeft Trevler alleen aan te sluiten. In de auto sluit u uw Trevler aan op de sigarettenaansteker via de bijgeleverde voedingskabel. Voor verbinding met uw computer gebruikt u de bijgeleverde USB-kabel.
  
  Hoe weet ik of Trevler het doet?
  Op Trevler zitten drie lampjes:
  • Het groene lampje geeft aan of er verbinding is met de GPS-satellieten. Brandt dit lampje continu dan is er verbinding. Knippert het lampje, dan zoekt Trevler verbinding.
    
    
  • Het middelste (blauwe) lampje geeft aan hoe vol of leeg het geheugen is. Als het lampje brandt dan is minder dan 90% van het geheugen vol. Als het lampje knippert moet u de gegevens van uw Trevler halen, omdat het geheugen vol raakt.
    
    
  • Het derde lampje (rode) staat uit als de batterij voldoende geladen is. Het lampje gaat knipperen als de batterij voor 80% leeg is en u uw Trevler op moet laden. Als uw accu wordt geladen brandt het lampje continu, zodra de batterij vol is, dooft het lampje. Laden doet u door uw Trevler aan te sluiten op uw computer, middels de sigarettenaansteker of de optionele carkit.
  
  Waar moet ik Trevler in de auto leggen?
  Trevler maakt gebruik van de meest moderne GPS-techniek. Zorg er echter wel voor dat Trevler ‘zicht naar buiten heeft’. Ongeacht waar uw Trevler ligt, dient u altijd te controleren of Trevler satelliet verbinding heeft.
  
  U kunt het beste Trevler op één van onderstaande plekken plaatsen.
  
  
  
  
  Plaats uw Trevler niet:
  - in de laadruimte / kofferruimte
  - op het dashboard in de zon
  - in het dashboardkastje
  
  Het verkeerd plaatsen van de Trevler kan leiden tot foutieve registraties.
  
  
  Heeft mijn Trevler altijd satellietbereik?
  Trevler beschikt over de meest moderne GPS-technologie. Als vuistregel geldt voor alle GPS-apparatuur dat er vrij zicht naar buiten moet zijn om optimaal te functioneren. Controleer altijd op uw Trevler of u verbinding heeft.
  
  Ik rij weg en het satelliet-controle lampje geeft aan dat er geen verbinding is, wat nu?
  GPS systemen hebben soms even tijd nodig om een zogenoemde ‘fix’ te krijgen. Trevler heeft een aantal speciale functies om deze tijd zo kort mogelijk te maken. Zelfs als het verkrijgen van deze fix enige tijd duurt, heeft dit geen invloed op uw registratie. Trevler neemt altijd het laatste stoppunt als beginpunt.
  
  Het satelliet-controle lampje blijft maar knipperen, wat moet ik doen?
  Als uw Trevler geen verbinding met het satelliet-systeem kan krijgen kunt u de Trevler resetten. Bij het resetten van de Trevler gaan geen gegevens verloren. U reset de Trevler door een paperclip gedurende enkele tellen in het reset gaatje te houden naast de usb aansluiting. Als de Trevler gereset is gaan de controle lampjes aan en doven vervolgens weer.
  
  Hoe vaak moet ik de gegevens van mijn Trevler op mijn computer zetten, hoeveel ritten kan Trevler opslaan?
  Het geheugen van Trevler heeft voldoende capaciteit voor maximaal 8000 km aan ritten. Om te voorkomen dat u gegevens kwijtraakt, bijvoorbeeld door diefstal, adviseren wij met klem minimaal 1 keer per maand uw ritten uit te lezen. U kunt op uw persoonlijke pagina instellen dat u iedere maand een reminder via e-mail en/of sms wilt ontvangen. De sms reminder is niet beschikbaar voor het free abonnement. Rijdt u meer dan 8000 km per maand, dan moet u vaker dan één keer per maand de gegevens uitlezen.
  
  Wat moet ik doen als mijn Trevler is gestolen?
  Als uw Trevler gestolen is kunt u via uw persoonlijke pagina onder het kopje accessoires een nieuwe Trevler bestellen. Deze wordt dan gekoppeld aan uw huidige account. Helaas is het niet mogelijk de Trevler vanaf afstand op te sporen.
  
  Wat moet ik doen als mijn Trevler defect is?
  Als uw Trevler defect is dient u het zogenaamde RMA formulier uit te printen en mee te sturen. De noodzakelijke informatie en gegevens vindt u onder het kopje klantenservice.
  
  
• 
•   Gebruik Trevler programma
• 
  Wat zijn de minimale systeemeisen ?
  Uw computer dient minimaal te beschikken over:
  
  • Windows XP, Windows Vista of Windows 7
  • Pentium 4 of vergelijkbaar
  • 512 MB RAM
  • 50 MB vrije harde schijf ruimte
  • USB poort 1.1 of hoger
  • Firefox 2.0 of Internet Explorer 6
  • Breedband internetverbinding
  
  
  Hoe krijg ik mijn ritten op mijn computer?
  Nadat u éénmalig de driver heeft geïnstalleerd sluit u uw Trevler aan via de bijgesloten USB kabel. Door op het Trevler-icoon op uw bureaublad te klikken start de software en maakt uw computer verbinding met uw Trevler. Na het invullen van uw gebruikersnaam en wachtwoord klikt u op de "upload ritten" knop en de data wordt ge-upload naar de website. Zodra uw ritteninformatie succesvol en correct is ontvangen, vraagt het systeem het geheugen van uw Trevler leeg te maken, zodat hij weer klaar is voor de voglende rittenregistratie.
  
  Hoe geef ik aan welke ritten privé zijn?
  Nadat u uw ritten heeft ge-upload controleert u uw ritten op de website. Bij elke rit kunt u aangeven of deze geheel of gedeeltelijk privé was.
  
  Kan ik de adressen waar ik veel kom vastleggen?
  Adressen of bestemmingen waar u meer dan één keer komt kunt u, nadat u er één keer bent geweest, opslaan. U kiest dan bij het verwerken van uw ritten voor de optie ‘Toevoegen aan favorieten’. Onder de knop ‘mijn bestemmingen’ kunt u uw lijst bewerken. Als u een bestemming opslaat dan vult het systeem automatisch deze bestemming in zodra u in de buurt een stop heeft.
  
  Ik kom vaak op een bestemming, parkeer altijd in de buurt maar niet altijd in dezelfde straat, moet ik meerdere bestemmingen opslaan?
  Trevler kijkt bij opgeslagen bestemming niet specifiek naar de straatnaam. Trevler herkent een bestemming als deze in een straal van circa 150 meter ligt van het punt waar u stond toen u de bestemming een naam gaf.
  
  Wat ziet Trevler als een ‘eindbestemming’?
  Trevler registreert een stop als ‘eindbestemming’ als u op die plaats langer dan 8 minuten heeft stilgestaan.
  
  Trevler ziet een stop als ‘eindbestemming’ maar het vermelden van deze stop is niet gewenst.
  U kunt een ‘eindbestemming’ verwijderen. In het scherm waar u uw ritten controleert, kunt u hiervoor op het "verwijder stop symbool’ klikken. Het systeem laat dan zien hoe uw rit eruit ziet als u een ‘eindbestemming’ verwijdert. Dit heeft geen consequentie voor het totaal aantal geregistreerde kilometers, deze worden bij elkaar opgesteld.
  
  Kunnen er afwijkingen optreden tussen de afstanden van Trevler en mijn kilometerteller?
  Ja, vaak is GPS data nauwkeuriger dan uw kilometerteller. Om te voorkomen dat de verschillen over een lange tijd te groot worden, moet u bij iedere uitlezing de kilometerstand van uw auto invoeren. Dit doet u als u uw Trevler gaat uitlezen. Op elk rapport wordt de afwijking afgedrukt, zodat deze gedocumenteerd is. U kunt er ook voor kiezen de afwijking te verdeling over de ritten, zodat deze geconformeerd wordt aan de niet geijkte kilometerteller.
  
  Hoeveel tijd ben ik kwijt per maand met Trevler?
  Normaal gesproken bent u niet meer dan 5 minuten per maand kwijt aan uw rittenregistratie.
  
  Kan ik mijn gegevens (adres, rekeningnummer, auto) aanpassen?
  Als u op de button ‘mijn gegevens’ klikt nadat u bent ingelogd op onze website, kunt u uw gegevens wijzigen. Als u een voertuig wissel toepast, is het belangrijk dit te doen voordat u een nieuwe uitlezing start.
  
  Wat moet ik doen als ik mijn Trevler vergeten ben?
  U kunt in Excel (pro/declaratie abonnement) handmatig ritten toevoegen, aanpassen en desgewenst verwijderen, zodat u alsnog een kloppende rittenregistratie heeft.
  
  Ik heb een nieuwe auto. Wat moet ik doen?
  Op het moment dat u een nieuwe auto gaat rijden moet u eerst uw Trevler uitlezen. Na het uitlezen en verwerken van uw Trevler gaat u naar ‘mijn gegevens’ waar u een nieuw voertuig kunt toevoegen. De Trevler kan nu de nieuwe auto gebruikt worden.
  
  Ik rij in een tijdelijke auto. Wat moet ik doen?
  Op het moment dat u een tijdelijke auto gaat rijden moet u eerst uw Trevler uitlezen. Na het uitlezen en verwerken van uw Trevler gaat u naar ‘mijn gegevens’ waar u het tijdelijke voertuig kunt toevoegen. De Trevler kan nu de tijdelijke auto gebruikt worden. Zodra u weer in uw eigen auto gaat rijden herhaalt u bovenstaande stappen. U kunt met behulp van de wissel voertuig knop eenvoudig de oude auto selecteren.
  
  Werkt Trevler in het buitenland?
  Ja u kunt kiezen voor een Europa abonnement, dan heeft u dekking in heel Europa. Kiest u voor NL dekking, dan worden uw ritten wel geregistreerd, maar beschreven als bestemming onbekend.
  
  Werkt Trevler ook op mijn Apple?
  Nee, Trevler werkt nog niet in combinatie met Apple OS.
  
  Heeft Trevler een helpdesk?
  U kunt Trevler per mail bereiken op: info@trevler.nl. Voor pro, declaratie en fleet gebruikers is er tevens een telefonische helpdesk die op werkdagen te bereiken is tussen 9:00 uur en 17:00 uur op 0251 26 14 80.
  externe ondersteuning starten
  
• 
•   Levering Trevler module
• 
  Waar kan ik een Trevler kopen?
  U kunt uw Trevler alleen online bestellen. Daarvoor vult u stap voor stap de gevraagde gegevens in, nadat u het voor u geschikte pakket gekozen hebt.
  
  Kan ik de status van mijn order ergens zien?
  Als u de Trevler heeft besteld ontvangt u een mail met daarin de bestelgegevens. Uw order wordt vervolgens verwerkt.
  In geval van afwijkingen ontvangt u per e-mail bericht.
  
  Hoe ontvang ik de factuur?
  U kunt uw factuur downloaden via het beveiligde gedeelte van onze website. Nadat u bent ingelogd vindt u de facturen onder het kopje facturen.
  
  Wat moet ik doen als ik de Trevler ontvangen heb?
  U kunt uw Trevler direct in de auto plaatsen na ontvangst. Het is echter raadzaam eerst de driver te installeren en te testen of de computer de Trevler herkent. BELANGRIJK: SLUIT UW TREVLER PAS AAN OP UW COMPUTER ALS HET INSTALLATIEPROGRAMMA HIEROM VRAAGT.
  
  
• 
•   Veiligheid en opslag
• 
  Stel dat mijn accu leeg is, verlies ik dan mijn gegevens?
  Zelfs als uw accu leeg is, gaan uw gegevens niet verloren. Als uw accu leeg is, worden vanzelfsprekend uw ritten niet meer opgeslagen.
  
  Hoe veilig zijn mijn gegevens?
  De gegevens op uw Trevler zijn alleen uit te lezen met de juiste gebruikersnaam en wachtwoord.
  
  Wie heeft inzicht in mijn ritgegevens?
  Behalve u, en onze technische support, heeft niemand toegang tot uw rittengegevens. Wij houden ons strikt aan de geldende privacywetgeving met inachtneming van de nederlandse wetgeving..
  
  Kan ik mijn Trevler door iemand anders laten gebruiken?
  Het is niet mogelijk om Trevler door iemand anders te laten gebruiken. Iedere Trevler heeft een unieke code, die is gekoppeld aan een specifieke gebruiker. Deze koppeling is onderdeel van de beveiliging van Trevler.
  
  Wordt er een back up gemaakt?
  Als u kiest voor het Pro-abonnement wordt, als u dat wenst, online een back up van uw rittenregistraties gemaakt. Deze is zolang uw abonnement loopt altijd beschikbaar.
  
  Wat moet ik doen als mijn Trevler gestolen is?
  Als uw Trevler gestolen is kunt u een nieuwe bestellen. Uw abonnement kan dan door ons, op schriftelijk verzoek, worden omgezet.
  
  Kan Trevler op afstand worden uitgelezen?
  Trevler kan alleen uitgelezen worden met behulp van de bijgeleverde USB kabel. Vervolgens moet u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord om de gegevens te versturen. De gegevens kunnen nooit draadloos van uw Trevler gehaald worden.
  
  
•